Gestión Inteligente de las PQRS
Desarrollar competencias para gestionar PQRS en entidades públicas, priorizar riesgos y tomar decisiones basadas en datos, apoyándose en IA, Excel y Power BI.
Módulos:
- PQRS como Herramienta Estratégica de Gestión - 5 horas
- Marco Normativo Colombiano y Control Institucional - 5 horas
- Proceso Integral de Gestión de PQRS (End-to-End) - 5 horas
- PQRS como Producto o Servicio No Conforme - 4 horas
- Matriz de Producto/Servicio No Conforme aplicada a PQRS - 3 horas
- Análisis de Causa Raíz y Gestión del Riesgo - 5 horas
- Inteligencia Artificial aplicada a la Gestión de PQRS - 5 horas
- Tablero Integrado de PQRS en Excel y Power BI - 5 horas
- Integración PQRS – IA – Tableros para la Toma de Decisiones - 5 horas
- Gestión de Felicitaciones y Mejora Continua - 5 horas